为进一步强化馆员助理队伍建设，规范服务流程，提升图书馆整体服务质量与工作效率，2025年2月19日，图书馆在206会议室组织召开全体馆员及馆员助理专题培训会议。会议重点围绕学生助理纪律规范展开深入部署，全体馆员、学生助理全员参会。
会议强调馆员助理是图书馆服务体系中的重要力量，直接面向广大读者提供借阅引导、书籍整理、咨询解答等基础服务，其言行举止、纪律素养不仅关乎个人职业形象塑造，更直接影响图书馆的整体服务口碑与文化育人阵地形象。随着新学期读者流量攀升、馆藏资源扩容及业务范围拓展，馆员助理的工作强度与服务责任同步增加，在此背景下，加强纪律建设、规范服务行为已成为保障图书馆高效运转的迫切需求，更是推动服务质量迭代升级的关键抓手。
为确保纪律要求落地见效，培训环节系统梳理并明确了涵盖工作全流程的多项纪律规范，针对核心工作环节形成具体指引：在工作时间管理方面，要求全体助理严格遵守排班制度，杜绝迟到、早退、无故缺勤等现象，在岗期间需保持专注状态，严禁从事玩手机、闲聊、处理私人事务等与工作无关的行为；在服务态度规范方面，明确需秉持“热情、耐心、专业”的服务准则，主动关注读者需求，面对咨询时做到耐心倾听、清晰解答，对无法即时解决的问题需做好记录并及时反馈，坚决杜绝敷衍了事、态度生硬等情况；在设备与书籍管理方面，要求严格遵循操作规范，正确使用借还书管理系统；书籍整理需按照馆藏分类标准规范摆放，确保书架整洁有序，借阅归还书籍及时归位，同时留意书籍破损、缺页等情况并协助处理。
培训过程中，与会人员认真记录纪律要求，部分馆员还结合日常工作案例，就纪律执行中的重点难点与学生助理展开互动交流，现场氛围浓厚。会议在总结时表示，纪律建设是队伍建设的基石，希望全体学生助理以此次培训为契机，深刻认识纪律规范的重要性，将各项要求内化于心、外化于行，在实践中锤炼责任意识与服务能力。同时，图书馆将建立常态化监督检查机制，定期对助理在岗表现、服务质量等进行核查，确保纪律规范落到实处。
合肥共达职业技术学院
图书馆
2025年2月21日
